保內(nèi)服務(wù)
對新安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)等自正式使用開始,提供一年的免費保修(具體保修期限根據(jù)合同約定)，終身上門維修服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見以下條款。
對于非保修范圍內(nèi)的客戶，我司可與客戶簽訂維護合約，或按次收費的方式進行服務(wù)。
搶修服務(wù)
實行365*24小時報修熱線，在接到報修通知后的30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)合同中有關(guān)服務(wù)時間的約定,按時提供上門服務(wù)（如武漢市三環(huán)以內(nèi)2小時、三環(huán)以外4小時內(nèi)、湖北省8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修）。無法現(xiàn)場解決的，則立即替換同等性能的備用機或備件，保證第一時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。
巡檢、保養(yǎng)服務(wù)(需根據(jù)合同的具體內(nèi)容確定)
定期提供現(xiàn)場例行巡檢服務(wù)，對所服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運行。巡檢完畢后，可提供《巡檢報告》，匯報設(shè)備運行情況、存在隱患以及改進建議等。
技術(shù)支持服務(wù)
1）公司提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。對客戶的操作人員提供單獨或集中培訓(xùn)，以便實際操作人員能夠盡快熟悉和掌握對安防系統(tǒng)工程的主要設(shè)備功能、參數(shù)及一些簡單故障的判斷排除方法。
2）在客戶授權(quán)的前提下，公司將配合公安機關(guān)進行相應(yīng)的調(diào)查取證工作。
備品、備件服務(wù)
1）設(shè)立售后服務(wù)備件庫，配備充足的備件，滿足國內(nèi)各地區(qū)售后服務(wù)的需求。
2）公司設(shè)有專門的RMA（檢測維修）崗位，專門負責(zé)故障件的檢測及維修，以確保備件的正常處理和供應(yīng)。
其它服務(wù)
我司可根據(jù)客戶的特殊需求（如監(jiān)控中心的專人值守服務(wù)等），制定專門的服務(wù)方案，以滿足客戶個性化的維護要求。
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